Автоматизация кассовых операций
Автоматизация позволяет упростить и ускорить процесс совершения каждой операции. Она дает большие плюсы как клиентам, так и Банку: клиенты становятся менее зависимыми от работников Банка, и могут выполнять различные операции сами, в любое время суток, с помощью устройств самообслуживания, не теряя время в очередях; Банк, в свою очередь, автоматизируя различные процессы, улучшает качество сервиса и ускоряет проведение различных операций с клиентами, что позволяет обслуживать за то же время большее количество людей, ускоряя клиентопоток. Таким образом, автоматизация кассовых операций востребована как со стороны клиентов, так и со стороны Банка.
Основными инструментами автоматизации кассовых операций являются банкоматы, кэш-диспенсеры и терминалы.
С помощью банкоматов и терминалов можно осуществлять такие банковские операции, как прием наличных и зачисление их на карту, выдача наличных, перевод денежных средств с карты на карту, производить расчеты с юридическими лицами, как с помощью карты, так и наличными деньгами в любое время суток без участия работников Банка.
Автоматизация кассовых операций способствует замене наличного денежного оборота безналичным, что благоприятно воздействует на экономику.
Устройства самообслуживания очень удобны, так как вместо того, чтобы носить большую сумму в кошельке и рисковать тем, что его украдут, каждый гражданин заводит себе пластиковую карточку. В случае кражи карты, можно заблокировать ее, и Банк перевыпустит ее. Так же карта защищена паролем, и при неправильном вводе пин-кода карта блокируется, и операции по ней совершить невозможно.
История создания банкомата
Банкомат — программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизированных выдачи и приёма наличных денежных средств как с использованием платёжных карт, так и без, а также выполнения других операций, в том числе оплаты товаров и услуг, составления документов, подтверждающих соответствующие операции.
Первый уличный банкомат (ATM) был запущен банком Barclays Bank в Северном Лондоне 27 июня 1967 г. Он мог выдавать только десятифунтовые купюры. Лишь через два года банкоматы появились в Америке: в 1969 г. первый из них (производитель - корпорация Docutel) был установлен банком Chemical Bank в нью-йоркском районе Лонг-Айленд.
В 1973 группа сотрудников компании Docutel во главе с Доном Ветцелем получила патент на банкомат - машину, которая выдает деньги по запросу клиента, использующего пластиковую карту с закодированной определенным образом магнитной полосой.
С получением финансирования Docutel приступила к изготовлению главных узлов банкомата - считывателя магнитной полосы карты, диспенсера банкнот и специальных принтеров для печати чека и журнальной ленты. Считыватель магнитной полосы было просто отыскать на рынке. Трудности появились с механическими частями диспенсера, который никак не желал работать со старыми затертыми банкнотами. В Docutel над данной неувязкой работал Том Барнс, который позже стал соавтором патента на банкомат. Пришлось повозиться и с журнальным принтером: появилась мысль печатать информацию о совершенных транзакциях особыми шрифтом магнитными чернилами (по MICR-технологии), что позволило заавтоматизировать обработку журнала в Back-office банка. Когда трудности с узлами банкомата были решены, спецы Docutel возвратились к разработке технологии записи информации на магнитную полосу пластиковой карты. Для этого был разработан электронный модуль с "зашитым" криптографическим методом, который устанавливался на эмбоссер в качестве дополнительного узла, что дозволяло автоматом кодировать магнитную полосу.
Для банкомата была также разработана система обогрева, которая работала по команде датчика, установленного с внутренней стороны лицевой панели. К моменту производства макета банкомата в нем было предвидено устройство управления и отдельные узлы соединялись средством проводов. Проводов было столько, что стоило подвинуть либо повернуть банкомат, связь обрывалась и приходилось целый день находить разрыв соединения. Потому, как на рынке возникли 1-ые микропроцессоры, Джорж Частейн - инженер электрик компании Docutel разработал устройство управления банкоматом на базе микрокомпьютера. Пока шла работа по изготовлению первого банкомата, Дон Менцель находил место для установки первого банкомата. Совет директоров Docutel предлагал дать банкомат на тесты в один из банков - акционеров компании. Дон же считал, что Docutel должен реализовать 1-ый банкомат банку, который будет заинтересован в развитии технологии. В сентябре 1969 года был заключен 1-ый договор на продажу и установку банкомата на Лонг-Айленде, в филиале Chamical банка. Это был уличный банкомат.
И только в 1973 группа сотрудников компании Docutel во главе с Доном Менцелем получила патент на банкомат - машину, которая выдает деньги по запросу клиента, использующего пластиковую карту с закодированной определенным образом магнитной полосой.
На момент начала продаж банкоматов в компании Docutel не было службы маркетинга и Дон Ветцель использовал свои IBM-овские связи, чтобы заинтересовать банкиров, реакция которых на предложение об использовании банкомата была неоднозначной. Для поддержки продаж первых банкоматов специалисты Docutel разрабатывали схемы окупаемости устройств, исходя из возможности для банка привлечения новых клиентов за счет расширения сервиса, а именно обеспечения выдачи наличных 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Объявление, которое дал Chemical банк в газете по случаю установки первого банкомата, гласило: "Филиал банка по такому-то адресу откроет свои двери 3 сентября 1969 года в 9-00 утра и больше никогда не закроет их". Вскоре Chemical банк заказал еще несколько банкоматов у Docutel.
В 1973 году Дон Ветцель покинул компанию Docutel, устав от интенсивной работы по продаже банкоматов и открыл собственную фирму по продаже банковских сейфов.
В 1978 году Дон Ветцель решил вернулся в банкоматный бизнес и основал компанию с названием "Electronic Banking Systems" (EBS), которая консультировала банки по вопросам развития систем самообслуживания. EBS первой начала устанавливать банкоматы в супермаркетах с подключением к процессинговым центрам, таким как Cirrus. Это начинание было настолько успешным, что в 1984 году Docutel ... купил EBS и Дон Ветцель снова стал сотрудником компании Docutel.
До продажи EBS компании Docutel Дон Ветцель в 1979 году основал третью компанию "Autosig Systems Inc." (ASI), которая поставляла решения по электронной проверки подписи. Компания существует на рынке по сей день и Дон Ветцель занимает пост председателя совета директоров.