MixedBanks

Примеры коммуникативных барьеров. Тип барьера

Примеры проявлений

Личностные

психологическая несовместимость отправителя и получателя. Различия в ценностных суждениях;

компетентность отправителя и получателя (знания, квалификация, навыки, опыт);

негативный прошлый опыт коммуникаций;

селективное восприятие информации;

неумение слушать собеседника;

фильтрация информации;

вредные вербальные привычки (слова и звуки-«паразиты»: «так сказать», «э-э», «это самое» и т.д.

вредные невербальные привычки (жесты, мимика и т.д.)

Физические

отвлекающий шум, временно заглушающий голос, передающий сообщение;

расстояние между людьми во время общения; «Стены»;

помехи во время радиопередачи .

Семантические

Различное понимание слов, рисунков, действий (мимики, жестов, пантомимики).

Языковые

различное понимание одних и тех же слов и выражений;

жаргон, используемый в данной группе;

слэнг.

Организационные

многоуровневость;

разрушение нормы управляемости;

излишняя централизация, что приводит к информационной перегрузке центра;

излишняя дифференциация подразделений, в результате чего их сотрудники замыкаются на решении проблем собственного подразделения и обмен информацией между ними ограничивается;

неопределенность обязанностей и прав.

Культурные различия

Культурные различия, проявляющиеся, например, в:

пунктуальности, точности начала совещаний, переговоров и т.п.;

дистанции между общающимися людьми;

использовании вульгаризмов в деловой беседе;

приверженности своему языку при проведении переговоров;

манерах держаться, например, при японцах нельзя держать руки в карманах;

использовании различных жестов;

тоне, громкости голоса при переговорах и т.п.

Временные

Дефицит времени общения .

Коммуникационные перегрузки

часть сообщений отсеивается, даже не декодируется

трудность или невозможность упорядочить информацию, содержащуюся на многообразных носителях.

Различия в статусе

Один из участников коммуникации боится высказать свое мнение, боится задать вопрос, не желая выглядеть некомпетентным.